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新型冠状病毒肺炎疫情发生后,苏州港华燃气公司积极保障燃气供应,坚持防疫和保供“两手抓”,做到措施前置、防控有效、保供有力,实现服务“不断线”,生活“不断气”,确保疫情防控期间燃气安全稳定供应。

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面对疫情爆发,苏州港华燃气公司作为重要的民生保障部门,坚决贯彻落实各级政府加强新型冠状病毒肺炎疫情决策部署,全力以赴,积极履责。公司严格落实带班和值班制度,第一时间成立新型冠状病毒肺炎疫情防控领导小组全面部署防控工作。各级领导靠前指挥,压实安全责任和防控责任,切实为打赢疫情防控阻击战尽职尽责,发挥好民生保障作用。

为最大程度解决用户业务办理问题,公司湖西、湖东、星海三个客户中心坚持对外营业,做好水气协同服务,做到窗口服务“不打烊”,每天对营业场所开展环境消毒,工作人员主动提醒用户佩戴口罩,并向未戴口罩的用户免费提供口罩。同时,公司通过微信公众号线上受理自报读数、燃气缴费等业务,减少人群接触机会,布设在园区内的400多台自助圈存机解决了用户“足不出小区”的燃气充值问题。

疫情期间,公司配备了充足值班人员和应急设备物资,以应对各类突发事件,确保供气安全;每天对重要市政管线和中中压调压站进行巡查,维抢修队伍日夜间24小时待命,保持快速响应。在疫情环境下,居民留在家中,使用燃气的频次增加。公司通过24小时服务热线69111受理用户燃气问题咨询和诉求,工单办结率在95%以上。入户维修主要表现在燃气表故障以及燃气灶具或热水器管道接口漏气等情况,为尽量减少接触机会,维修人员尽可能迅速地解决问题后离开,以免用户产生情绪。截至2月9日,公司共上门处理居民燃气故障报修537次,完成紧急抢修87次,热线接听电话3100次。

疫情就是命令,防控就是责任。公司为保证员工职业健康安全,在口罩等防护用品供应紧张的情况下,竭尽全力、多渠道采购口罩、护目镜、消毒酒精等必备防疫用品,并分发到一线职工手中。当了解到武汉天然气公司防控疫情物资短缺的实际困难时,公司主动伸出援手,定向捐赠1万只口罩、100件防护服,支援武汉抗疫保供工作。同时,作为公用保障企业,公司落实主体责任,安排必要岗位人员提前复工开展轮流值班,对返苏员工逐一登记造册,加强全流程管理,实施检疫查验和健康防护,确保安全复工。

同舟共济,众志成城。在疫情防控的攻坚期,苏州港华燃气公司肩负起社会责任,虽然没有身处抗疫情的“主战场”上,但以疫情防控为责任,以保障供气为担当,值守在保供的第一线,为了千万家庭的温暖,为了安全保供的承诺,他们穿梭于小区之间,在无人的街道上,他们“逆行”而来。

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